Algemene voorwaarden

Tekst bijgewerkt op 24 september 2026.

Toepassingsgebied voor waterontharders

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke opdracht van Gnak Entreprise voor de levering, plaatsing, afstelling en het onderhoud van waterontharders via Waterontharders. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk op de offerte staan. Onze klanten zijn particulieren en eigenaars van woningen in Vlaanderen en Brussel.

Offerte na hardheidsmeting en geldigheid

Een offerte is gratis en vrijblijvend. Ze vermeldt het toestel en zijn harsvolume, de voorgestelde restharde, het leidingwerk en het btw-tarief. U kunt ze dertig dagen lang aanvaarden. Daarna kunnen de prijzen van toestellen en materialen gewijzigd zijn en passen we de offerte aan voor we een datum vastleggen.

Meting en bezoek

Voor elke offerte meten we de hardheid aan uw kraan en bekijken we de plaats van de meter, de afvoer en het stopcontact. Het bezoek is kosteloos. Blijkt uit de meting dat een ontharder weinig zin heeft, dan zeggen we dat en maken we geen offerte op.

Uitvoering van de ontharderplaatsing

We plaatsen op de afgesproken datum en sluiten het water daarvoor enkele uren af. U zorgt voor een vrije toegang tot de meter en de werkplek. Stellen we tijdens de werken iets vast dat bij het bezoek niet te zien was, zoals een lekkende leiding of een afvoer die niet werkt, dan overleggen we met u voor we verdergaan.

Betaling en btw op de ontharder

We kunnen een voorschot van ten hoogste dertig procent vragen bij de bestelling van het toestel. Het saldo is betaalbaar na de plaatsing en de controlemeting. Voor levering en plaatsing in een privéwoning van meer dan tien jaar oud rekenen we 6 % btw, op voorwaarde dat u dat op de offerte of de factuur bevestigt. Voor recentere woningen en in de overige gevallen rekenen we 21 %.

Garanties

Op het geleverde toestel geldt de wettelijke garantie van twee jaar voor consumenten. Daarbovenop geldt de fabrieksgarantie zoals vermeld op de offerte, bijvoorbeeld op de klep of de tank. Voor ons plaatsingswerk zijn we aansprakelijk volgens het gemeen recht. Schade door bevriezing, een verkeerd zouttype of eigen ingrepen aan het toestel valt niet onder de garantie.

Wat we over de restharde niet beloven

Een ontharder vermindert de kalk in uw water, maar maakt uw woning niet voorgoed kalkvrij. We beloven geen besparing in euro, geen effect op de gezondheid en geen verwijdering van stoffen zoals lood of chloor. Bestaande kalkaanslag in toestellen en leidingen blijft een aandachtspunt dat we apart bespreken.

Herroepingsrecht bij een waterontharder

Sluit u de overeenkomst bij u thuis of op afstand, dan hebt u als consument veertien dagen om zonder opgave van reden af te zien, te rekenen vanaf de dag na de ondertekening. Een bericht naar contact@waterontharders-be.be volstaat. Vraagt u uitdrukkelijk dat we binnen die termijn al beginnen, dan betaalt u het werk dat al is uitgevoerd.

Geschillen over de ontharding

Hebt u een klacht, stuur ze dan eerst naar contact@waterontharders-be.be; we zoeken samen een oplossing. Raken we er samen niet uit, dan kunt u de Consumentenombudsdienst inschakelen. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing en bij een geschil zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.